Version November 2024
Levering
Vi tilbyder fri levering i Danmark, Norge, Sverige og EU. For levering udenfor EU (inkluderet af Norge og Schweiz), vil der blive tillagt et forsendelsesgebyr inden ordren bliver gennemført.
Ordrer, der er bestilt mandag - fredag før kl. 12.30 vil blive sendt fra vores lager den samme hverdag.
Ordre som er bestilt efter kl. 12.30, i weekenden eller på helligdage, vil blive sendt den næste hverdag.
Den normale leveringstid er 1-3 hverdage i Danmark og Europa.
Leveringen i resten af verden er estimeret til 5-7 hverdage.
Når din ordre er blevet sendt fra vores lager, vil du modtage en email som indeholder leveringsinformationer på den valgte transportør. Vi opfordrer til at følge den leveringsinformation, du modtager for den nyeste opdatering omkring din ordre.
Leveringsudbydere
Vi tilbyder levering til det meste af verden. Ud fra din placering tilbyder vi forskellige leveringsmuligheder. Efter du har tilføjet din leveringsadresse, kan du se hvilke udbydere som er tilgængelige i dit område.
Når din ordre er blevet afsendt fra vores lager, vil du modtage en email på den mail som du har oplyst ved købet. Denne mail vil indeholde dine leveringsinformationer fra den leverings udbyder, som du har valgt.
Alle levering udbydere har deres egne vilkår og betingelser, som kan påvirke leveringstiden. Roccamore ApS er ikke ansvarlig for forsinkelser i levering grundet forkert leveringsinformation. Det er ikke muligt at ændre adressen, når din ordre er modtaget af vores lager.
Skatter og afgifter
Alle leveringsomkostninger er betalt af kunderne i lande uden for Danmark, Norge, Sverige og EU.
Når det er relevant, er det kundens ansvar at betale eventuelle gebyrer, inklusive skatter, og/eller afgifter i importlandet.
Roccamore ApS er ikke ansvarlig for forsinkelser i levering grundet udestående importafgifter.
Forsikring
Sendes pakker uden forsikring kan Roccamore ApS ikke holdes ansvarlig for evt. bortfaldne pakker.
Pakker som er bortfaldet i transport, kontakt venligst customercare@roccamore.com. Hvis du ikke har modtaget en pakke som er blevet leveret. Venligst gå videre med sagen direkte til den rette levering udbyder.
Hvis du har nogle spørgsmål i forhold til levering, tag endelig kontakt til os på customercare@roccamore.com eller vores chat gennem roccamore.com, vi svarer indenfor 24 timer mandag - fredag.
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb tilbyder vi 100 dages retur- og ombytningsret på alle ordrer, med mindre andet er beskrevet.
De 100 dage gælder fra den dag du køber skoene i en fysisk butik eller for online ordrer er de 100 dage gyldige fra den dag pakken er blevet leveret til den valgte leveringsadresse.
Online order
Ønsker du at fortryde dit køb skal du bestille returlabel på roccamore.com/retur. Du kan også returnere dit online køb i en af vores butikker.
For retur uden for Danmark, Norge og Sverige og EU er det kundens ansvar at betale for leveringsomkostninger for returnering af produktet, undtagen hvis andet er aftalt.
Ved returnering tillad venligst 3-5 hverdage efter vi har modtaget din pakke på vores lager for at behandle din sag.
Hvis du anmoder om refundering kan det tage yderligere 3-5 hverdage, afhængig af din bank, før pengene er tilgængelige på din konto.
Kontakt din bank hvis du har yderligere spørgsmål omkring dette.
Vi kan kun tilbagebetale til den oprindelige betalingsmetode.
Ved returnering gennem budbee kan der i nogle tilfælde tage op til 14 dage før vi modtager din pakke på vores lager.
Ved ordrer der er ombyttet, vil de 100 dage gælde fra den dag fra det oprindelige køb. Vi ombytter kun sko til samme værdi eller mindre.
Bemærk venligst at vores retur- og bytte politik ikke gælder på de følgende produkter:
Ved pre-order hæves betaling først når skoen sendes til dig, med mindre andet er skrevet på produktsiden.
Betaler du med Klarna eller Paypal hæves pengene dog 60 dage efter bestilling.
Retur vejledning for Sample Sale forefindes nederst på denne side.
Retur vejledning for Unicorn Auctions forefindes nederst på denne side.
Produkter købt i The Archive Collection på www.roccamore.com kan returneres i 14 dage gældende fra den dag pakken er blevet leveret til den valgte leveringsadresse. Disse kan ikke returneres i roccamore butikker.
Click & collect
Returneringer eller ombygninger som er afhentet i butikken skal også returneres i butikken igen inden for de almindelige åbningstider.
Returnering for butikskøb
Køb som er foretaget i en af vores fysiske butikker kan kun returnes i butikken igen. Vi tilbyder 1 gratis retur og 1 gratis ombytning per ordre.
Hvordan returnerer og/eller ombytter du et produkt
Med undtagelse af defekte produkter, skal alle produkter returneres i samme og salgbare stand som da produktet blev sendt. Alle produkter må ikke være brugt og i deres originale, ubeskadiget emballage (inklusive skoæske og eventuelt dust bag). Skoæsken skal også være beskyttet, da dette anses for at være en del at produktet.
Mens du prøver skoene derhjemme, anbefaler vi kraftigt at prøve dem på et område der er tæppebelagt, før du bruger skoene udenfor eller på hårde områder. Sko som har synlige skader; inklusive slidte, snavsede eller ændrede såler, vil ikke blive accepteret.
Bemærk venligst at når sko er købt med en rabatkode, kan vi imødekomme udskiftning af størrelse, for at hjælpe med at finde den rette pasform.
Ombyttes der til anden model, vil rabatten frafalde og evt. difference skal betales af køber.
For at fuldføre din retur:
Sørg for at returnere varen/varerne inden for 100 dage efter modtagelsen via returportalen på roccamore.com/retur
Udfyld den vedlagte returformular og vedlæg den i pakken for at sikre rettidig returnering.
GLS/Bring
Ved returnering fra Danmark og Sverige bedes du bestille dit returlabel på roccamore.com/retur
Budbee
Order som er afsendt med budbee vil ikke indeholde et returlabel. Du skal selv bestille retur direkte gennem budbee, så vil de afhente din pakke.
Ved returnering uden for Danmark, Norge og Sverige, bedes du bruge din nemmeste tilgængelig forsendelsesmetode og sende pakken til nedenstående adresse:
Roccamore C/O,
Systemtransport
Kumlehusvej 1,
4000 Roskilde,
Danmark
For returnering uden for EU: Det er kundens ansvar at dække eventuelle importafgifter i forbindelse med modtagelsen af varerne tilbage i Danmark. Du modtager en proforma faktura med din levering, husk at vedlægge en kopi med din retur.
Hvis du handler i en af vores butikker, men bor uden for EU?
Gode nyheder! Du kan få 15,5% tilbage på dit køb, når du handler inde i vores butikker. Du skal blot registrere dit køb med Pie Moms.
Kontakt venligst vores kundeservice team for yderligere spørgsmål på customercare@roccamore.com.
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb tilbyder vi 100 dages ombytningsret på alle ordrer, med mindre andet er beskrevet.
De 100 dage gælder fra den dag du køber skoene i en fysisk butik eller for online ordrer er de 100 dage gyldige fra den dag pakken er blevet leveret til den valgte leveringsadresse.
Online order
Ønsker du at bytte dine sko du bestille ombytning på roccamore.com/retur. Du kan også bytte dit online køb i en af vores butikker.
Vi kan desværre ikke bytte til en anden sko via returportalen. Ønsker du dette, kontakt kundeservice via customercare@roccamore.com.
Så snart vi har registreret din ombytnings forespørgsel, får du en email med et QR kode til din returpakke.
Herefter pakker vi den nye størrelse og sender til dig. Du modtager pakken efter 1-2 hverdage.
Du beholder naturligvis dine point når du laver en ombytning.
Ved ordrer der er ombyttet, vil de 100 dage gælde fra den dag fra det oprindelige køb. Vi ombytter kun sko til samme værdi eller mindre.
Bemærk venligst at vores retur- og bytte politik ikke gælder på de følgende produkter:
Produkter købt i The Archive Collection på www.roccamore.com kan returneres i 14 dage gældende fra den dag pakken er blevet leveret til den valgte leveringsadresse. Disse kan ikke returneres i roccamore butikker.
Ombytning af butikskøb
Køb som er foretaget i en af vores fysiske butikker kan kun ombyttes i butikken igen. Vi tilbyder 1 gratis retur og 1 gratis ombytning per ordre.
Hvordan returnerer og/eller ombytter du et produkt
Med undtagelse af defekte produkter, skal alle produkter returneres i samme og salgbare stand som da produktet blev sendt. Alle produkter må ikke være brugt og i deres originale, ubeskadiget emballage (inklusive skoæske og eventuelt dust bag). Skoæsken skal også være beskyttet, da dette anses for at være en del at produktet.
Mens du prøver skoene derhjemme, anbefaler vi kraftigt at prøve dem på et område der er tæppebelagt, før du bruger skoene udenfor eller på hårde områder. Sko som har synlige skader; inklusive slidte, snavsede eller ændrede såler, vil ikke blive accepteret.
Bemærk venligst at når sko er købt med en rabatkode, kan vi imødekomme udskiftning af størrelse, for at hjælpe med at finde den rette pasform.
Ombyttes der til anden model, vil rabatten frafalde og evt. difference skal betales af køber.
Kontakt venligst vores kundeservice team for yderligere spørgsmål på customercare@roccamore.com.
Rabatkoder
PolitikenPlus gælder ikke sko, der allerede er nedsat, eller som indgår i en limited edition kampagne eller produktion.
PolitikenPlus-rabatten kan kun bruges online. Rabatten gælder på den specifikke kollektion. Se venligst PolitikenPlus hjemmeside for detaljer.
Rabatkoder erhvervet gennem særlige konkurrencer, kampagner eller shoelovers club point udelukker hinanden og kan ikke akkumuleret eller kombineres. Der kan kun accepteres én rabatkode pr. ordre.
Sko købt med en rabatkode eller gennem en speciel kampagne kan ikke byttes til en anden model, vi kan kun imødekomme ombytning af størrelser.
Rabatkoder skal anvendes på købstidspunktet; rabatter kan ikke behandles som refusion for ordre der er gennemført.
Rabatkoder opnået gennem landespecifikke kampagner eller promotion kan kun anvendes via den tilsvarende hjemmeside.
Rabatkoder erhvervet gennem samarbejder eller partnerskaber er engangsbrug og ikke gyldige på limited edition-produkter, sådan crowdfunding-kampagner og bæredygtighedslanceringer.
Rabatkoder er ikke gyldige ved køb af gavekort.
Rabatkoder er ikke gyldige på gavekort og Private shopping samt specielle kampagne- eller crowdfundingprodukter.
Gavekort
Gavekort kan ikke refunderes. Hvis du returnerer et produkt købt med et gavekort, vil dit gavekort blive genaktiveret.
Gavekort kan ikke bruges i kombination med andre rabatter eller kampagnekoder.
Gavekort er gyldige i 3 år fra købsdatoen.
For spørgsmål bedes du kontakte os på: customercare@roccamore.com
Defekte varer
Varer er klassificeret som defekte, hvis de modtages beskadigede, eller hvis der opstår en produktionsfejl inden for 24 måneder efter købet.
Alle varer kontrolleres for kvalitet, inden de sendes fra vores fabrik, men hvis du modtager varer, som du er i tvivl om, bedes du skrive til customercare@roccamore.com inden for 48 timer efter modtagelse af din ordre. Husk, at vi kun kan hjælpe med varer købt direkte fra roccamore.com eller vores forhandlere; hvis du køber et par sko brugt, giver du afkald på retten til at fremsætte krav med roccamore, da vi ikke kan være ansvarlige for skader forårsaget af den tidligere ejer.
Vores sko er håndlavet af nogle af de bedste skomagere i verden; alle vores materialer er udvalgt for deres høje kvalitet og bløde pasform. Vi bruger naturligt læder, som kan være mere udsat for små ufuldkommenheder; vi anerkender disse som en del af charmen og det, der gør vores sko unikke. På grund af vores skos håndlavede karakter kan der forekomme ru kanter omkring lynlåsen, de vil normalt blive blødere over tid, men hvis du oplever problemer, kan vi forsøge at hjælpe med at blødgøre dem yderligere. Disse ufuldkommenheder betragtes ikke som produktionsfejl, da de ikke forstyrrer brugen af vores sko.
Hvis der konstateres en produktionsfejl, vil vi tilbyde at reparere skoene eller erstatte dem med samme eller lignende stil/model, når det er muligt. Du får pengene tilbage, hvis varen ikke kan repareres eller erstattes.
For at undgå at beskadige dine roccamores, anbefaler vi ikke at køre bil eller cykle med dine høje hæle på, da det kan beskadige læderet, der dækker hælene. Ridser på læderet forårsaget af cykling og/eller kørsel vil ikke blive betragtet som en produktionsfejl. Derudover vil sko, der er beskadiget som følge af slid, heller ikke blive betragtet som defekte. Vi er ikke ansvarlige for skader eller pletter forårsaget af andet tøj. Se venligst vores skoplejeguide for et komplet udvalg af plejetips.
Reklamationer
Hvis du ønsker hjælp til en reklamation, bedes du skrive til customercare@roccamore.com med dit ordrenummer og sende billeder af den pågældende skade, så vores kundeserviceteam kan vurdere problemet og hjælpe yderligere.
Hvis du har eventuelle spørgsmål vedrørende reklamationssprocessen, bedes du indsende et krav til til customercare@roccamore.com
Dataansvarlig
Vi er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som vi behandler om vores kunder og samarbejdspartnere. Du finder vores kontaktoplysninger nedenfor.
Frederiksberggade 15, 2. sal
1459 København
CVR 36542225
Hvis du har spørgsmål til behandlingen af dine personoplysninger, så kan du kontakte os via customercare@roccamore.com.
Behandlingsaktiviteter
Besøg på hjemmeside
Når du besøger vores hjemmeside, så anvender vi cookies for at hjemmesiden kan fungere, hvilket du kan læse mere om i vores cookiepolitik.
Kommunikation med potentielle kunder
Når du har spørgsmål til vores side, eller ønsker at høre mere om vores services, så kan du kontakte os via:
E-mail: customercare@roccamore.com
Telefon: 40431247
Herigennem vil vi behandle dine personoplysninger, så vi kan indgå i en dialog med dig fx svare på spørgsmål om vores ydelser. Vi behandler kun den information, som du giver os i forbindelse med vores kommunikation.
Vi vil typisk behandle følgende almindelige oplysninger: navn, email, telefonnummer.
Vores hjemmel til at behandle disse personoplysninger er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra f.
Vi sletter vores kommunikation med dig når det står klart om du ønsker vores ydelser eller ej.
Skulle der i et særligt tilfælde opstå et behov for at opbevare dine personoplysninger i længere tid, så vil dette kunne være tilfældet.
Kunder
Vi har behov for at kommunikere med vores kunder, så vi sikrer os, at ydelsen leveres korrekt. Herigennem kan vi behandle oplysninger om navn, adresse, ydelser, særlige aftaler, betalingsinformationer og lignende.
Hjemlen til at behandle disse personoplysningerer er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra b.
Nyhedsbrev
Vi har et e-mail nyhedsbrev, som det er frivilligt at tilmelde sig – og du kan altid framelde dig dette igen.
Formålet med nyhedsbrevet er at sende de tilmeldte mails med ny information fra virksomheden, som kan omhandle nyt indhold på hjemmesiden, annoncering af vores ydelser.
Vi vil kun sende dig mails, hvis du har givet dit aktive samtykke til dette. Det kræver i første omgang, at du angiver din mailadresse, samt krydser af at du ønsker at modtage mails om nyheder og tilbud. På denne måde, så sikrer vi, at du rent faktisk selv har tilmeldt dig nyhedsbrevet dvs. afgivet aktivt samtykke.
Vores hjemmel til at behandle dine personoplysninger (dvs. mailadressen) i forbindelse med nyhedsbrevet vil være databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra a.
Vi vil behandle dine personoplysninger, så længe at du stadig er tilmeldt nyhedsbrevet. Ved afmeldelse af nyhedsbrevet, så stopper vi også med at sende dette til dig.
Ved framelding af nyhedsbrevet, så gemmer vi dit nu tidligere samtykke i 2 år efter, at det senest er anvendt pga. forældelseskrav jf. Forbrugerombudsmandens spamvejledning afsnit 11.3.
Mobil / SMS marketing
Når du afgiver dit telefonnummer i forbindelse med marketing, giver du samtykke til at modtage marketingrelateret SMS’er (i form af rabatkoder, påmindelser om din kurv, informationer når varer kommer tilbage på lager mm.) fra roccamore til det telefonnummer, du har givet os.
Dit samtykke er ikke betinget af et eventuelt køb.
Datatakster kan være gældende. Frekvensen af beskeder varierer.
Du kan afmelde dig når som helst ved at klikke på “Afmeld”-linket i SMS.
Vores hjemmel til at behandle dine personoplysninger (dvs. telefonnummeret) i forbindelse med SMS marketing vil være databeskyttelses forordningens artikel 6, stk. 1 litra a.
Vi vil behandle dine personoplysninger, så længe at du stadig er tilmeldt SMS marketing. Ved afmeldelse af SMS marketing, stopper vi også med at sende dette til dig.
Ved afmelding af SMS marketing, gemmer vi dit nu tidligere samtykke i 2 år efter, at det senest er anvendt pga. forældelse krav jf. Forbrugerombudsmandens spam-vejledning afsnit 11.3.
Bogføring
Vi skal gemme alle regnskabsbilag jf. bogføringsloven. Det betyder, at vi gemmer fakturaer og lignende bilag til brug for regnskabsføring. Heraf kan der fremgå almindelige personoplysninger som navn, adresse, ydelsesbeskrivelse.
Vores hjemmel til at behandle personoplysninger til bogføringen er databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk.1 litra.
Vi opbevarer disse oplysninger i minimum 5 år efter at indeværende regnskabsår er afsluttet.
Jobansøgninger
Vi tager glædeligt imod jobansøgninger med henblik på at vurdere om de matcher et ansættelsesbehov i vores virksomhed.
Hvis du sender din jobansøgning til os, så er vores hjemmel til at behandle dine personoplysninger databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1 litra f.
Hvis du har sendt en uopfordret ansøgning, så vil vi med det samme vurdere om din ansøgning er relevant, og herefter slette dine oplysninger igen, hvis der ikke er et match.
Hvis du har sendt en ansøgning til et opslået job, så vil vi bortskaffe din ansøgning i det tilfælde, at du ikke ansættes, og umiddelbart efter at den rette kandidat er fundet til jobbet.
Hvis du indgår i et rekrutteringsforløb og/elleransættes til jobbet, så vil vi give dig særskilt information om hvordan, at vi behandler dine personoplysninger i denne forbindelse.
Databehandlere
Få kan klare alt selv, og det samme gælder os. Vi har derfor samarbejdspartnere, samt benytter os af leverandører, hvoraf nogle kan være databehandlere.
Eksterne leverandører kan eksempelvis levere systemer til at organisere vores arbejde, services, rådgivning, IT-hosting eller markedsføring.
Vores webshop er hostet hos Shopify Inc. og dine data opbevares derfor på en sikret server hos dem.
Det er vores ansvar at sikre, at dine personoplysninger behandles ordentligt. Derfor stiller vi høje krav til vores samarbejdspartnere, og vores partnere skal garantere, at dine personoplysninger er beskyttet.
Vi indgår derfor aftaler herom med virksomheder (databehandlere), der håndterer personoplysninger på vores vegne for at højne sikkerheden af dine personoplysninger.
Videregivelse af personoplysninger
For at kunne tilbyde dig vores forskellige services, deler vi persondata med vores samarbejdspartnere. Vi deler kun persondata, når dette er lovligt, og alle vores samarbejdspartnere er forpligtede til at behandle dine persondata sikkert.
Tredjelandeoverførsler
Vi benytter som udgangspunkt databehandlere i EU/EØS, eller som opbevarer data i EU/EØS.
I nogle tilfælde er dette ikke muligt, og her kan der benyttes databehandlere udenfor EU/EØS, hvis disse kan give dine personoplysninger en passende beskyttelse.
Behandlingssikkerhed
Vi holder behandlingen af personoplysninger sikker ved at have indført passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger.
Vi har lavet risikovurderinger af vores behandling af personoplysninger, og har herefter indført passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at øge behandlingssikkerheden.
En af vores vigtigste foranstaltninger er at holde vores medarbejdere opdaterede om GDPR via løbende GDPR træning, samt ved at gennemgå vores GDPR-procedurer med medarbejderne.
De registreredes rettigheder
Du har efter databeskyttelsesforordningen en række rettigheder i forhold til vores behandling af oplysninger om dig.
Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder skal du kontakte os, så vi kan hjælpe dig med dette.
Ret til at se oplysninger (indsigtsret)
Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, som vi behandler om dig, samt en række yderligere oplysninger.
Ret til berigtigelse (rettelse)
Du har ret til at få urigtige oplysninger om dig selv rettet.
Ret til sletning
I særlige tilfælde har du ret til at få slettet oplysninger om dig, inden tidspunktet for vores almindelige generelle sletning indtræffer.
Ret til begrænsning af behandling
Du har i visse tilfælde ret til at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset. Hvis du har ret til at få begrænset behandlingen, må vi fremover kun behandle oplysningerne – bortset fra opbevaring – med dit samtykke, eller med henblik på at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser.
Ret til indsigelse
Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod vores ellers lovlige behandling af dine personoplysninger. Du kan også gøre indsigelse mod behandling af dine oplysninger til direkte markedsføring.
Ret til at transmittere oplysninger (dataportabilitet)
Du har i visse tilfælde ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format samt at få overført disse personoplysninger fra én dataansvarlig til en anden uden hindring.
Du kan læse mere om dine rettigheder i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder, som du finder på www.datatilsynet.dk.
Tilbagetrækning af samtykke
Når vores behandling af dine personoplysninger er baseret på dit samtykke, så har du ret til at trække dit samtykke tilbage.
Klage til Datatilsynet
Du har ret til at indgive en klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på. Du finder Datatilsynets kontaktoplysninger på www.datatilsynet.dk.
Hvorfor bruger vi cookies?
De cookies, der bruges på alle roccamore-websteder, er forklaret nedenfor og er baseret på den danske cookiebekendtgørelse.
Vi bruger cookies til at forbedre kvaliteten af vores side og service, og for at give dig en bedre browsingoplevelse.
Når du går ind på vores side, sender vores webserver en cookie til din computer, som giver os mulighed for at genkende din computer, men ikke specifikt, hvem der bruger den.
Ved at tilknytte identifikationsnumre i cookies med andre kundeoplysninger, når du for eksempel logger ind på roccamore, så ved vi, at cookie oplysningerne vedrører dig.
Når du besøger vores hjemmesider, beder vi dig acceptere vores cookie-indstillinger i en popup boks, leveret af Cookiebot. I denne boks vil du altid kunne se alle de cookies der sættes på din enhed, ligesom du kan vælge hvilke typer af cookies du vil acceptere.
Hvor længe forbliver cookies på min computer eller mobilenhed?
Hvor lang tid en cookie forbliver på din computer eller mobilenhed afhænger af om det er en "vedvarende" eller "session"-cookie. Sessionscookies varer, indtil du holder op med at browse og vedvarende cookies holder, indtil de udløber eller slettes.
De fleste af de cookies, vi bruger, er vedvarende og vil udløbe mellem 1 time og to år fra den dato, de er downloadet til din enhed.
Se i afsnittet nedenfor hvordan du kontrollerer eller fjerner dem, inden de udløber.
Hvordan kontrollerer man cookies?
Du kan kontrollere og administrere cookies på forskellige måder. Husk at fjerne eller blokering af cookies kan påvirke din brugeroplevelse negativt, og dele af vores hjemmeside kan muligvis ikke længere være fuldt tilgængelige.
De fleste browsere accepterer automatisk cookies, men du kan vælge, om du vil acceptere eller ej cookies gennem din browserkontrol, som ofte findes i din browsers "Værktøjer" eller "Præferencer" menu.
For mere information om, hvordan du ændrer dine browserindstillinger, eller hvordan du blokerer, administrere eller filtrere cookies kan findes i din browsers hjælpefil eller via sådanne websteder som: www.allaboutcookies.org, www.fdih.dk eller https://taenk.dk/forbrugerliv/elektronik-og-digitale-tjenester/cookies-saadan-fungerer-de
Roccamore tilbyder at reparere dine Roccamore sko købt efter 1. januar 2022 på www.roccamore.com eller i en af vores danske butikker.
Du skal kunne fremvise kvittering eller ordrenummer for køb af skoen. Denne service inkluderer også preloved sko.
Du kan kun købe roccamore repair service med points optjent på din Shoelovers Club konto.
Én reparation koster 5.000 points.
Roccamore repair service kan kun bestilles når du er logget ind på din shoelovers club konto.
Én roccamore repair service dækker én reparation eller reparation af samme skade på begge sko i et par. Dette kunne være hæltipper på begge sko i et par.
Her kan du se hvilke reparationer Roccamore repair service dækker
Hvis reparationen ikke accepteres
Bemærk at hvis skoene bærer præg af at være misligholdt, forbeholder vi os retten til at nægte en reparation grundet manglende vedligeholdelse eller alvorlige skader forårsaget af slitage.
Vores skomager vil reparere skoene så godt som muligt, men afhængigt af skaden kan vi ikke garantere, at de vil se ud som nye.
Godtager vi ikke din reparations forespørgsel returneres de points du har indløst for denne service til din shoelovers club konto.
Kundens ansvar
Kunden skal have godkendt reparationen af roccamore inden skoene afsendes. Ellers godtager vi ikke reparationen og kundens points refunderes eventuelt ikke.
Kunden skal vedlægge roccamore repair service formular, modtaget på e-mail fra roccamore kundeservice. Ellers godtager vi ikke reparationen og kundens points refunderes ikke.
Kunden bærer ansvaret for at pakke skoene forsvarligt, når skoene sendes til skomageren.
Skomageren bærer ansvaret for at sende skoene forsvarligt retur til kunden igen, efter at skoene er blevet repareret.
Roccamore tager ikke ansvaret for skoene under repair processen, herunder skader under forsendelsen til og fra skomager.
Vi anbefaler, at man pakker sine sko i en hård emballage og adskilt fra hinanden, så skoene ikke skaber mærker under forsendelsen.
Det er skomagerens ansvar at passe på skoene og opbevare dem sikkert, når de er modtaget.
Reklamationsretten på 24 måneder vil ikke blive forlænget i forbindelse med denne service.
Du kan til enhver tid benytte dig af denne service, også efter de 24 måneders reklamationsret er overskredet, hvis skoen er købt efter 1. januar 2022
Hvis du har spørgsmål, kan du altid kontakte vores kundeservice på customercare@roccamore.com
Har du nogle spørgsmål angående ovenstående, så kontakt os gerne på e-mail: customercare@roccamore.com
Online chatten er åben alle hverdage.
Bemærk venligst at vores retur- og bytte politik ikke gælder på Unicorns.
Produkter købt på Unicorn Auction på www.roccamore.com kan returneres i 14 dage gældende fra den dag pakken er blevet leveret til den valgte leveringsadresse.
Bemærk du selv afholder alle udgifter forbundet med returnering af Unicorns. Benytter du retur portalen fratrækker vi 39 kr.
Du kan registrere din retur på www.roccamore.com/retur
Ønsker du at fortryde dit køb af Unicorn, skal du udfylde den vedlagte returformular i din forsendelse. Har du yderligere spørgsmål, kan du kontakte os på customercare@roccamore.com.
Unicorns kan ikke returneres i vores butikker.
Ved returnering tillad venligst 3-5 hverdage efter vi har modtaget din pakke på vores lager for at behandle din sag.
Hvis du anmoder om refundering kan det tage yderligere 3-5 hverdage, afhængig af din bank, før pengene er tilgængelige på din konto.
Kontakt din bank hvis du har yderligere spørgsmål omkring dette.
Vi kan kun tilbagebetale til den oprindelige betalingsmetode.
Unicorns skal sendes retur til:
Roccamore
Att.: Retur
Bådsmandsstræde 19B, 3.
1407 København
Kontakt venligst vores kundeservice team for yderligere spørgsmål på customercare@roccamore.com.
Sample Sale varer kan være returnerede varer eller designprøver og kan derfor have været prøvet på. Oftest er Sample Sale varer, som er helt nye.
Du optjener Shoelovers Club point for Sample Sale ordre. Husk at logge ind før betaling for at registrere dine points.
Du kan ikke indløse Shoelovers Club point for betaling af Sample Sale varer.
Du kan ikke indløse rabatkoder på betaling af Sample Sale varer.
Bemærk venligst at vores retur- og byttepolitik ikke gælder på Sample Sale.
Ved fysisk Sample Sale frafalder returret. Produkter købt på Sample Sale i roccamore butikker eller andre fysiske lokationer kan ikke returneres eller byttes.
Sample Sale varer fra onlinekøb sendes fragtfrit.
Produkter købt online på Sample Sale på www.roccamore.com kan returneres i 14 dage gældende fra den dag pakken er blevet leveret til den valgte leveringsadresse.
Ordrer med online Sample Sale kan ikke annulleres eller byttes. Men du skal returnere den og eventuelt lave en ny ordre.
Du skal bestille returlabel via vores returportal på www.roccamore.com/retur
Du kan IKKE returnere i butik eller sende varer retur meget eget label.
Vi modregner 39 kr. i omkostninger til returfragt.
Det resterende beløb får du ret til det betalingsmiddel, du benytter. Bemærk, at der kan gå op til 14 dage, inden beløbet er retur.
Version November 2024